Assistance
Une question sur Lenarta ? Écrivez à support@lenarta.ch. Nous répondons les jours ouvrables, en général sous 2 jours ouvrables.
Pour une question sur vos données personnelles : privacy@lenarta.ch. Pour signaler une faille de sécurité : security@lenarta.ch.
Pour nous aider, dites-nous : votre nom, le nom de votre entreprise, ce que vous voyez à l'écran, et la version de l'application (en bas de l'écran Moi). Nous ne vous demanderons jamais de nous transmettre un mot de passe, un code reçu par SMS ou par e-mail, ni d'argent. N'envoyez pas de copie de pièce d'identité avant que nous vous le demandions.
| Votre question | Qui répond |
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| Mon lien d'invitation ne s'ouvre pas, ou il a expiré | Votre direction : elle demande un nouveau lien à Lenarta et vous le transmet |
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| J'ai perdu mon téléphone | Prévenez votre direction ou écrivez-nous : nous coupons l'accès de ce téléphone après avoir vérifié avec votre direction |
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| Mes heures sont fausses | Une sortie oubliée se corrige dans l'application, avec son motif : votre direction décide. Pour une autre erreur, prévenez votre direction |
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| Mes données personnelles | Votre employeur est responsable de vos données de travail. Écrivez à privacy@lenarta.ch : nous transmettons votre demande à votre employeur |
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| Supprimer mon compte | Dans l'application : Moi, puis Supprimer mon compte. Sinon : lenarta.ch/suppression |
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| Un problème avec l'application | support@lenarta.ch |
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| Une faille de sécurité | security@lenarta.ch |
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Questions fréquentes
Comment j'ouvre mon invitation ?
Touchez le lien que votre direction vous a envoyé, sur le téléphone où Lenarta est installé. Si le lien ne s'ouvre pas, ouvrez Lenarta, touchez « J'ai un code » et tapez le code de 10 signes reçu de votre direction.
Mon lien dit qu'il a déjà servi.
Un lien ne marche qu'une fois et pendant 72 heures. Si ce n'est pas vous qui l'avez ouvert, prévenez votre direction.
Je n'ai pas de réseau sur le chantier.
Pointez quand même. Chaque pointage est d'abord écrit sur votre téléphone et part dès que le réseau revient, une seule fois.
Je change de téléphone.
Demandez une nouvelle invitation à votre direction. Vos heures passées sont gardées.
Qui voit mes heures ?
Votre direction et les personnes que votre employeur désigne. L'écran Moi, section « Données partagées avec votre employeur », le dit.
L'application connaît-elle ma position ?
Non. Cette version ne la demande pas.
Dans quelles langues ?
Français, allemand, italien, portugais, albanais, serbo-croate (bosniaque, croate, serbe), turc, anglais et espagnol. Les traductions autres que le français sont des premières versions : des personnes de langue maternelle les relisent avant la mise en service.
Où sont les règles sur mes données ?
Politique de confidentialité pour l'application, Protection des données du site pour le site.
Où sont vos coordonnées ?
Lenarta, Albert Ghazaryan, Chemin des Abeilles 25, 1010 Lausanne.